Você pode solicitar o reembolso de sua compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em perfeito estado e em sua embalagem original.
⚠️ Importante:
- Para pacotes ou cápsulas de café, o produto não pode estar violado e deve estar exatamente como foi recebido.
- Produtos abertos ou com sinais de uso não serão aceitos para devolução, mesmo em casos de defeito.
📩 Para solicitar o reembolso, entre em contato pelo e-mail atendimento@mouracafes.com.br
✔ Cartão de Crédito:
Após a conferência do produto devolvido, solicitamos o estorno à operadora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O reembolso aparecerá na próxima fatura, conforme as regras da administradora do cartão.
✔ Boleto, Depósito Bancário ou Pagamento à Vista:
Após a análise do produto, realizamos o depósito do valor na conta corrente informada pelo cliente em até 2 (dois) dias úteis. Você será notificado por e-mail assim que o reembolso for processado.
Se precisar trocar um produto, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido.
📩 Para solicitar a troca, envie um e-mail para atendimento@mouracafes.com.br com as seguintes informações:
1️⃣ Código do produto (descrito na nota fiscal).
2️⃣ Motivo da troca (erro no pedido, insatisfação, etc.).
⚠️ Condições para Troca:
- O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
- No caso de cápsulas de café, a embalagem não pode estar violada.
Frete para Troca:
🚚 Se a troca for solicitada por iniciativa do cliente, o frete fica sob sua responsabilidade.
🚚 Se o motivo da troca for erro de envio ou defeito no produto, o frete será coberto pela Moura Cafés.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise. Se estiverem em conformidade com as regras, providenciaremos o envio do novo item em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento da mercadoria.
✔ Se o novo produto for mais caro: O cliente deverá pagar a diferença via cartão de crédito ou depósito bancário.
✔ Se o novo produto for mais barato: O valor será convertido em crédito para compras futuras no site.
📦 Devolução ou Troca:
- O produto deve ser enviado na embalagem original e com todos os acessórios recebidos.
- Itens incompletos podem gerar atrasos na análise e no processamento da devolução/troca.
📍 Endereço para envio:
Destinatário: Moura Cafés
📍 Rua Clemente Santana, 1133, Centro, São Tomás de Aquino-MG
📮 CEP: 37.960-000
Atendemos tanto produtores que desejam armazenar e comercializar seus grãos quanto consumidores que buscam cafés torrados de qualidade.
Sim, comercializamos café para o mercado interno e externo. Para mais informações sobre exportação, entre em contato com nossa equipe.
Nosso foco está na armazenagem de café verde (arábica e conilon), seguindo padrões de qualidade e segurança.
Produtores podem vender seus grãos diretamente para o Moura Cafés. A avaliação é feita com base na qualidade, safra e volume disponível.
Sim, disponibilizamos nossos cafés tanto em grãos quanto moídos, para atender diferentes formas de preparo.
Sim, para pedidos específicos, oferecemos consultoria para a criação de blends exclusivos.
Entre em contato com nossa equipe por telefone ou e-mail.
Os prazos variam de acordo com a região e a forma de envio escolhida. Consulte as opções disponíveis no momento da compra.
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Nosso tempo de resposta é de até 24h úteis. Envie por e-mail ou pelo Whatsapp.